Términos del servicio
Última actualización: 01 de agosto de 2025
1. Aceptación de los Términos
Este sitio web es operado por OSTO Chile (“OSTO Chile”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder o utilizar ostochile.cl (el “Sitio”) y nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”) y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no deberá usar el Sitio.
2. Elegibilidad
Para comprar en el Sitio debe tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación de la República de Chile. Al realizar una compra, usted declara cumplir estas condiciones.
3. Descripción del Servicio
OSTO Chile ofrece la venta de baños ostomizados, insumos de ostomía (bolsas, barreras/placas, accesorios, cuidado de la piel) y, en el futuro, atención clínica online/presencial con estomaterapeutas y cursos de cuidados de ostomía (en conjunto, los “Servicios”).
La información del Sitio puede contener errores tipográficos o imprecisiones, los que podremos corregir sin previo aviso. Las fotografías o ilustraciones son referenciales.
4. Información médica – Descargo de responsabilidad
El contenido del Sitio se proporciona solo con fines informativos y no constituye consejo médico ni reemplaza una evaluación profesional. Para diagnósticos, tratamientos o indicaciones específicas, consulte a un profesional de la salud. OSTO Chile no asume responsabilidad por el uso de la información publicada sin el debido acompañamiento clínico.
5. Precios, moneda y facturación
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen o no impuestos según se indique en la ficha del producto y/o en el checkout. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento. El cobro se realiza con los medios de pago habilitados en la plataforma Shopify (y pasarelas asociadas).
6. Pedidos y aceptación
Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra sujeta a estos Términos. Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos como falta de stock, errores de precio, sospecha de fraude o imposibilidad de procesar el pago. En caso de cancelación, reembolsaremos los montos pagados por ítems no despachados.
7. Envíos y cobertura
Despachamos a todo Chile mediante operadores logísticos externos. El plazo de entrega es referencial y puede variar por región, volumen del pedido, contingencias de transporte u otras causas de fuerza mayor.
Beneficio vigente: Envío gratis a todo Chile en compras sobre $50.000 (el beneficio se aplica automáticamente si el carrito supera dicho monto, salvo excepciones explícitas por volumen/peso sobredimensionado o zonas con recargo especial; en tal caso, se informará en el checkout).
8. Instalación de baños ostomizados
Los baños ostomizados pueden requerir visita técnica, diseño, fabricación e instalación personalizada. Las condiciones, costos, garantías y plazos se especifican en la cotización individual, la que forma parte integrante del contrato de prestación de servicios. Una vez aprobada la cotización y comenzada la fabricación/instalación, aplican las reglas especiales de cancelación descritas en nuestra política de reembolso.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
La compra de insumos y productos se rige por nuestra Política de Reembolso. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de insumos abiertos o usados. Los baños ostomizados son productos a medida y se rigen por condiciones especiales.
10. Garantías
Los productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa chilena. Para activarlas, deberá presentar el comprobante de compra y evidencias del defecto. La garantía no cubre daños por uso indebido, instalación no autorizada, desgaste normal o manipulación incorrecta.
11. Cuentas de usuario
Si crea una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
12. Conductas prohibidas
- Usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar scraping masivo o ingeniería inversa del Sitio.
- Publicar o transmitir contenido difamatorio, obsceno, engañoso o que viole la ley.
13. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, gráficos, código, etc.) es propiedad de OSTO Chile o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Usted no puede reproducir, distribuir, adaptar, vender o explotar el contenido sin autorización previa y por escrito.
14. Contenido de usuarios (reseñas y comentarios)
Al enviar reseñas o comentarios, usted concede a OSTO Chile una licencia no exclusiva, transferible y gratuita para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en relación con el Sitio y nuestros canales, siempre respetando la legislación vigente. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar contenido que vulnere estos Términos.
15. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. OSTO Chile no controla ni respalda esos sitios y no se hace responsable por su contenido, políticas o prácticas. El acceso a sitios de terceros es bajo su propio riesgo.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, OSTO Chile no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos/servicios adquiridos. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio correspondiente.
17. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a OSTO Chile, sus directores, socios y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Sitio.
18. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo casos fortuitos, desastres naturales, actos de autoridad, fallas masivas de servicios o conflictos laborales.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, salvo que la ley disponga otra competencia.
20. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras dichos cambios constituye aceptación de los Términos modificados.
21. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en: ostochile@damakchile.cl.
Nota: Este documento es de carácter informativo y no constituye asesoría legal. Para casos particulares, consulte con un profesional.
