Política de reembolso
En OSTO Chile trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable. A continuación, nuestras condiciones de cambios y reembolsos.
1) Insumos de ostomía (bolsas, barreras, accesorios, cremas)- Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los insumos no admiten cambios ni devoluciones una vez abiertos o utilizados.
- Se aceptan devoluciones de productos sellados, sin uso y en su empaque original dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a OSTO Chile (producto equivocado o defectuoso).
- Los baños ostomizados son productos personalizados; no aplican reembolsos una vez aprobada la cotización e iniciado el proceso de fabricación o instalación.
- Si el cliente cancela antes de iniciar la instalación, podrá solicitar devolución del monto pagado, descontando costos de diseño, logística y materiales ya incurridos.
- Si tu producto llega dañado o con fallas de fábrica, notifícalo dentro de 5 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotos y número de pedido.
- Gestionaremos el cambio sin costo o el reembolso completo, según tu preferencia.
- Escríbenos a ostochile@damakchile.cl indicando tu número de pedido y motivo.
- Adjunta fotos en caso de defecto, daño o error en el envío.
- Una vez aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a ostochile@damakchile.cl.
OSTO Chile se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
